Para melhor atender nossos clientes, está à disposição para todos os cargos/usuários a abertura de chamados para nossa equipe diretamente pelo Pcontrol.
Os chamados podem ser relacionados para tirar dúvidas, solicitar boletos, problemas técnicos, mudanças de planos, etc
Para abrir um chamado siga o passo a passo abaixo:
1- No menu principal do Pcontrol, clique no ícone com o seu nome (canto superior direito da janela principal do Pcontrol).
2 – Em seguida clique em “meus chamados”.
3 – Você terá acesso a tela principal do “Meus chamados ao suporte”.
4 – Para abrir um novo chamado, clicar no botão verde “+ abrir chamado”
5 – Agora você pode cadastrar um chamado conforme sua necessidade.
- No campo “Assunto”, coloque o motivo do chamado.
- No campo “Tipo de chamado” ,selecione o tipo do chamado.
- Por último, descreva de maneira detalhada o motivo da solicitação referente ao chamado para que nossa equipe possa lhe auxiliar/responder da melhor forma.
6 – Clique no botão verde “salvar” .
7 – Na janela “Meus chamados” você também pode visualizar os chamados abertos, assim como fazer interações dos mesmos. Para isso basta clicar no botão azul “interações”.
Obs.: Você receberá uma notificação no sino de notificações do Pcontrol sempre que receber uma atualização de nossa equipe de suporte para seus chamados abertos, para que você possa acompanhar seu chamado.
8 – Assim que a solicitação for sanada/ finalizada, clique no botão vermelho “Finalizar” o chamado.
